İade ve Değişim Koşulları
Siparişlerinizle ilgili iade ve değişim süreçlerini şeffaf ve anlaşılır şekilde açıklıyoruz.
Önceliğimiz Memnuniyetiniz
Siparişinizle ilgili bir sorun yaşadığınızda öncelikle bizimle iletişime geçmenizi öneriyoruz. Ürün ve sipariş durumunu inceleyerek uygun çözüm konusunda size yardımcı oluruz.
Ürün Hasarlı veya Kusurlu Ulaştıysa
Taşıma kaynaklı bir hasar veya üretim kusuru tespit ettiğinizde yapmanız gerekenler:
- Mümkünse ürünün ve kargo paketinin fotoğraflarını çekin.
- Sipariş numaranızı hazır bulundurun.
- Sorunun detaylı açıklamasını ekleyin.
- Sitemizden doğrudan Destek Talebi oluşturun.
Farklı veya Eksik Ürün Geldiğinde
Sipariş ile teslim edilen ürün arasında bir farklılık veya eksiklik varsa:
Sipariş numaranız ve teslim edilen ürünün görseli ile birlikte destek ekibimize ulaşınız. Paket kontrolümüzün ardından doğru ürün derhal hazırlanarak tarafınıza iletilecektir.
Kişiselleştirilmiş ürünler siparişe özel üretildiği için bu ürünlerle ilgili iade/değişim koşulları ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir. İsme özel, logolu veya özel ölçülü hazırlanan ürünlerde müşteri kaynaklı yanlış metin girişleri istisna oluşturabilmektedir; üretimden veya baskı kalibrasyonundan kaynaklı kusurlarda ise telafi süreci eksiksiz işletilir.
İade ve Çözüm Süreci Nasıl İlerler?
Sürecin hızlı ve sağlıklı yürütülebilmesi için izlenen 5 adım:
Destek Talebi Oluşturun
Web sitemizdeki 'Destek Talebi Oluştur' formundan veya WhatsApp üzerinden sorununuzu bize bildirin.
Sipariş Bilgilerini Paylaşın
Sipariş numaranızı (3DB-YYYYMMDD-XXXX) ve hasar/kusur durumunu gösteren net fotoğrafları ekleyin.
Talep İncelensin
Teknik ve atölye ekibimiz bildirdiğiniz durumu ve üretim kayıtlarını detaylıca incelesin.
Uygun Çözüm Belirlensin
Ürünün niteliğine göre yeniden üretim, parça değişimi veya iade çözümü belirlensin.
Gerekirse Gönderim Süreci
Ürün değişimi veya fiziksel iade gerekiyorsa yönlendirilen anlaşmalı kargo kodu ile gönderim yapılsın.
Önemli Bilgilendirme
İade veya değişim talebiniz varsa ürünü göndermeden önce bizimle iletişime geçmeniz, sürecin doğru şekilde yönlendirilmesi açısından önemlidir. Onaysız ve bildirimsiz gönderilen paketler operasyonel karışıklıklara yol açabilmektedir.
Talebinizi İletmek İçin Bize Ulaşın
Siparişinizle ilgili her türlü soruyu çözüme kavuşturmak için Destek Talebi formunu doldurabilir veya WhatsApp hattımızdan bize yazabilirsiniz.